سیاست بازگشت وجه

برای خرید هر دوره اشتراک منولیسا، می‌توانید تا ۱۴ روز تقویمی پس از پرداخت موفق درخواست انصراف و بازگشت کامل مبلغ همان پرداخت را ثبت کنید. این ضمانت از حداقل مهلت قانونی معاملات از راه دور گسترده‌تر در نظر گرفته شده است.

استفاده متعارف از سرویس در این مدت مانع استفاده از ضمانت نیست. درخواست‌های ناشی از تقلب، سوءاستفاده سازمان‌یافته یا بازپرداخت تکراری یک خرید مشمول این تضمین نیستند.

از صفحه تماس با ما موضوع «پشتیبانی فنی» یا «سوال عمومی» را انتخاب کنید و شماره موبایل حساب، تاریخ تقریبی پرداخت و دلیل اختیاری درخواست را بنویسید. ارائه دلیل برای درخواست داخل مهلت ۱۴روزه الزامی نیست.

برای حفاظت از حساب، ممکن است احراز مالکیت و شناسه پرداخت درخواست شود. اطلاعات کامل کارت یا رمز بانکی را برای پشتیبانی ارسال نکنید.

پس از پایان ضمانت، مبلغ مصرف‌شده دوره اشتراک صرفاً به دلیل تغییر نظر مسترد نمی‌شود. با این حال در پرداخت تکراری، برداشت مبلغ نادرست، فعال‌نشدن خدمت یا اختلال اساسی و حل‌نشده منتسب به منولیسا، درخواست بررسی و بازپرداخت متناسب پذیرفته می‌شود.

حقوق قانونی مصرف‌کننده درباره عیب، مغایرت، عدم ارائه خدمت یا مواردی که قانون حق بیشتری مقرر کرده است، با این بند محدود نمی‌شود.

درخواست بازگشت مانده استفاده‌نشده شارژ اعتبار هوش مصنوعی را می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از پرداخت مطرح کنید. اعتبار مصرف‌شده، هدیه، پاداش یا اعتبار رایگان قابل تبدیل به وجه نقد نیست.

اگر مصرف اعتبار ناشی از خطای فنی تأییدشده باشد، مبلغ متناظر می‌تواند به کیف اعتبار بازگردد یا حسب مورد مسترد شود.

رستوران فروشنده غذا و طرف رسیدگی به لغو، کیفیت، کسری اقلام و بازپرداخت سفارش مشتری است. منولیسا ابزار ثبت و مدیریت سفارش را فراهم می‌کند و وجه سفارش حضوری را به نمایندگی از همه رستوران‌ها دریافت نمی‌کند.

مشتری باید ابتدا با همان رستوران تماس بگیرد. اگر اختلاف مربوط به عملکرد فنی سامانه باشد، پشتیبانی منولیسا اطلاعات فنی موجود را برای بررسی در اختیار طرف‌های مجاز قرار می‌دهد.

پس از دریافت اطلاعات لازم، نتیجه بررسی معمولاً ظرف ۳ روز کاری اعلام می‌شود. در صورت تأیید، دستور بازپرداخت حداکثر ظرف ۷ روز کاری صادر خواهد شد. زمان نشستن وجه به حساب به شبکه بانکی و ارائه‌دهنده پرداخت وابسته است.

بازپرداخت اصولاً به همان روش و مبدأ پرداخت انجام می‌شود. اگر این کار از نظر فنی یا قانونی ممکن نباشد، روش امن جایگزین پس از احراز هویت هماهنگ خواهد شد.

مبلغ قابل استرداد از مبلغی که واقعاً پرداخت شده بیشتر نخواهد بود؛ تخفیف یا کوپن ارزش نقدی مستقل ندارد. لغو درخواست تمدیدِ هنوز پرداخت‌نشده، اشتراک فعال قبلی را متوقف نمی‌کند.

در تغییر پلن، شرایط همان تراکنش جدید ملاک است. روزهای استفاده‌نشده فقط زمانی به دوره بعد منتقل یا تسویه می‌شوند که هنگام تغییر پلن چنین امکانی صریحاً نمایش داده شده باشد.

درخواست دارای اطلاعات جعلی، ارتباط با فعالیت ممنوع، chargeback هم‌زمان بدون اطلاع، یا تلاش برای دریافت چندباره یک مبلغ می‌تواند تا روشن‌شدن موضوع متوقف یا رد شود. این موضوع مانع مراجعه کاربر به مرجع قانونی صالح نیست.